Des millions d’internautes, dans le monde entier, sont constamment à la recherche de réponses et de solutions à leurs problèmes via les moteurs de recherche. Google traite à lui seul 3,5 milliards par jour et 1,2 milliards de recherches par an au niveau mondial. Ces chiffres impressionnants ne sont pas passés inaperçus dans plusieurs entreprises qui font maintenant tout ce dont elles sont capables pour adapter leur contenu aux requêtes sur les moteurs de recherche.
Mais qu’en est-il du contenu technique tels que les fichiers d’aide et les documentations ? Les entreprises et les rédacteurs techniques devraient-ils publier leurs fichiers d’aide en ligne sur des serveurs accessibles et indexés par les moteurs de recherche ? Et s’ils le font, quels sont les éventuels avantages par rapport à d’autres entreprises et rédacteurs qui ne le font pas ? Découvrons comment.

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Les guides et manuels d’utilisation en ligne sont très pratiques pour les utilisateurs, car ils sont accessibles facilement et quasiment de n’importe où. Par conséquent, les manuels et guides d’utilisation en ligne doivent être convenablement rédigés pour leur efficacité et leur convivialité.
Contrairement aux manuels et guides d’utilisation en version papier, les manuels en ligne sont généralement accessibles depuis des appareils mobiles tels les smartphones et tablettes. D’ailleurs, ils ne sont pas limités à ces dispositifs : en savoir plus sur les meilleurs formats pour publier vos fichiers d’aide.
Que devriez-vous donc prendre en compte lors de la rédaction de manuels et guides d’utilisation en ligne ? Revenons à l’essentiel.

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Aimeriez-vous que votre site Web soit agréable avec une plus riche et étonnante expérience utilisateur sur tous les appareils, toutes les plates-formes et tailles d’écran ?
Il est facile de conclure que vous avez besoin d’un tel site Web du fait des utilisateurs de smartphones et tablettes. Point final. Mais vous devez aller au-delà des appareils actuels et imaginer les dispositifs à venir comme les montres connectées, Google Glass, la réalité virtuelle et augmentée, ou tout autre dispositif innovant que les experts high-tech peuvent lancer. Les sites Web adaptatifs et le développement fonctionneront pour eux aussi. Voyons combien les sites Web HTML adaptatifs sont importants.

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Il n’existe qu’une unique règle pour le choix du meilleur format de publication de manuels d’aide : à savoir choisir le format qui rend le manuel facile d’accès aux utilisateurs quand et tel qu’ils en ont besoin.
Fait intéressant, les utilisateurs du produit ont accès à de nombreux périphériques, logiciels et contenus numériques, y compris des navigateurs web, PDF, Microsoft Word et appareils intelligents tels que smartphones, tablettes, Kindle, iPad, Mac… La liste est presque interminable. Voici pourquoi la rédaction d’un manuel d’aide de qualité peut être le meilleur investissement réalisé par votre entreprise.
Mais avec une telle longue liste, quel est le meilleur format pour publier votre manuel d’aide? Examinons certains d’entre eux.

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Tout le monde ou presque a au moins une horrible histoire liée à un manuel d’aide à raconter. Qu’il s’agisse d’essayer de comprendre un produit quand le manuel d’aide est écrit dans un si mauvais Français qu’il est illisible, ou qu’un produit ait simplement été livré avec le manuel d’un autre modèle. Ou peut-être l’histoire concerne-t-elle l’un de ces manuels qui sont si détaillés qu’ils contiennent trop d’informations et qu’il est presque impossible de trouver la réponse dont vous avez rapidement besoin. Il existe beaucoup de raisons pour qu’un manuel d’aide soit mauvais, mais en général, elles peuvent être divisées en deux principales catégories:

• Le manuel est obsolète ou contient la mauvaise information
• Le manuel est mal écrit ou il est difficile à parcourir

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Rédiger un manuel d’aide peut souvent s’avérer être un processus très pénible. Tout le monde sait que l’objectif est de créer un manuel qui permette aux utilisateurs de comprendre toutes les fonctions de vos produits et de résoudre les problèmes qu’ils rencontrent. La difficulté réside dans le fait de savoir comment y parvenir. La plupart des auteurs font un jour ou l’autre l’expérience de la page blanche (ou de l’écran blanc), se demandant comment commencer leur dernier livre ou article. Quand on rédige une documentation d’aide, le principal problème est de savoir comment aborder le sujet.

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Quels sont les principaux coûts liés aux produits de votre entreprise? Tout le monde sait que la création d’un nouveau produit coûte de l’argent. Il y a des coûts impliqués par la conception, les tests, la fabrication du produit et la promotion et la mise à disposition du produit pour les clients. Toutes ces étapes sont incontournables si vous voulez créer un produit qui puisse être vendu et produire un revenu qui permettra à l’entreprise de prospérer.

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