Manuel Imprimé contre Manuel Numérique - Duquel Avez-vous Besoin?

Choisir le bon format de publication pour vos fichiers d’aide peut être difficile, surtout si vous créez votre premier manuel et souhaitez éviter les énormes erreurs faites par les auteurs de manuel d’aide à leurs débuts. Le bon format détermine si vos utilisateurs ont accès à vos fichiers d’aide exactement quand et tel qu’ils le souhaitent.
Si vous utilisez un outil de création de manuel d’aide (et vous devriez parce qu’il facilite la rédaction des meilleurs documents d’aide en peu de temps), la publication dans différents formats peut se faire sans aucune difficulté.
La grande question à laquelle nous répondrons aujourd’hui est, devez-vous publier un manuel imprimé (copie papier) ou une édition numérique (PDF, CHM, HTML Web, format eBook…).

Manuels Imprimés

Il est facile de supposer que les manuels imprimés sont obsolètes ou pas assez importants. Mais les manuels imprimés demeurent encore d’actualité , en particulier pour les produits matériels tels que machines à laver, l’automobile, les appareils électriques, le matériel de bureau, la télévision, les jouets, les meubles et autres.

Les fabricants de ces produits publient souvent leurs manuels d’aide en format imprimé pour que leurs utilisateurs n’aient pas besoin de dispositif supplémentaire pour y accéder. En outre, contrairement aux copies numériques nécessitant des périphériques alimentés en électricité comme un PC ou smartphone, les manuels imprimés n’ont pas besoin de batteries et ne peuvent jamais être à court d’alimentation.

Certains utilisateurs sont plus familiers à la lecture de documents imprimés. Ainsi ils trouvent plus facile de lire des guides d’utilisation imprimé qui peuvent être ouverts sur une surface plane. En outre, certains utilisateurs préfèrent les manuels imprimés parce qu’ils peuvent y rédiger de courtes notes ou indiquer des repères pendant la lecture. Surtout, si vous voyagez dans une zone reculée avec un faible accès à Internet, un manuel imprimé est votre meilleur pari. Imaginez les difficultés à rechercher un signal sur votre téléphone pour accéder au manuel d’aide de votre voiture pendant le camping.

Manuels Numériques

Les manuels d’aide numériques sont des manuels ou guides d’utilisation auxquels les utilisateurs peuvent accéder via un PC ou appareil mobile comme les smartphones et tablettes. Voici pourquoi vous devez créer des versions ePub et Kindle de vos fichiers d’aide. L’un des principaux avantages des manuels numériques sur les manuels imprimés est l’utilisation de didacticiels vidéo. Parce qu’il est plus facile d’apprendre par la vidéo, certains fabricants créent souvent des didacticiels vidéo pour montrer comment utiliser les fonctionnalités de leur produit.

Également, lorsque les manuels d’aide ont des problèmes, les manuels numériques comme les manuels d’aide web sont faciles à mettre à jour. Les fabricants peuvent mettre à jour une ou plusieurs sections de leurs manuels pour répondre à un problème précis sur recommandation du support client. Ils peuvent facilement ajouter de nouvelles sections sans avoir à tout réimprimer. En outre, les manuels en ligne sont disponibles pour tous les utilisateurs, indépendamment de leur localisation, tant qu’ils ont des dispositifs leur permettant d’accéder à Internet. Les copies papiers sont lourdes à transporter la plupart du temps, donc les manuels numériques servent mieux les produits mobiles.

Bien plus encore, les manuels en ligne sont plus efficace pour les référencements croisés au moyen de liens hypertextes. Les utilisateurs peuvent facilement trouver des réponses connexes ou plus d’informations sur ce qu’ils recherchent. Contrairement aux manuels imprimés, les manuels numériques peuvent facilement être récupérés grâce à des mots-clés dans les manuels d’aide ou au nom du produit. Les manuels numériques n’occupent pas d’espace comme les copies papiers et ne peuvent pas être facilement endommagés.

Papier ou Numérique – quel est le bon format pour publier votre manuel d’aide?

Nous avons réalisé une rapide antisèche pour vous aider à déterminer de quel type de manuel d’aide vous avez besoin.

Type de produit	Papier ou numérique
Produit physique, comme les montres	Les deux
En téléchargement uniquement, tels que les applications mobiles	Numérique uniquement
Produits mobiles, tels que des caméras	Généralement numérique, mais une copie papier peut parfois aider
Produits fixes, tels que les photocopieuses	Généralement Papier, mais une version numérique peut parfois aider

Alors que le choix idéal dépend du type de produit que vous vendez, la plupart des produits peuvent bénéficier de ces deux types. Avec le bon outil de création de manuel d’aide, vous pouvez créer un seul manuel d’aide et le publier en ligne et en version imprimée. Selon le type de produit pour lequel le manuel a été conçu, un manuel imprimé peut être livré avec le produit alors qu’une version en ligne est disponible en téléchargement, au format Word ou PDF. De cette façon, les utilisateurs ont le choix: ceux qui préfèrent la lecture de contenu électronique peuvent lire la version en ligne, tandis que ceux qui préfèrent un manuel classique peuvent lire la copie papier.