Conseils pour la Rédaction d’un Guide d’Utilisation en Ligne

Les guides et manuels d’utilisation en ligne sont très pratiques pour les utilisateurs, car ils sont accessibles facilement et quasiment de n’importe où. Par conséquent, les manuels et guides d’utilisation en ligne doivent être convenablement rédigés pour leur efficacité et leur convivialité.
Contrairement aux manuels et guides d’utilisation en version papier, les manuels en ligne sont généralement accessibles depuis des appareils mobiles tels les smartphones et tablettes. D’ailleurs, ils ne sont pas limités à ces dispositifs : en savoir plus sur les meilleurs formats pour publier vos fichiers d’aide.
Que devriez-vous donc prendre en compte lors de la rédaction de manuels et guides d’utilisation en ligne ? Revenons à l’essentiel.

Conseils pour la rédaction de guides et manuels d’utilisation en ligne

1. Rendre votre guide d’utilisation en ligne réactif

Il y a des millions d’utilisateurs d’appareils mobiles dans le monde entier. Assurez-vous ainsi que les pages de votre guide d’utilisation soient réactives et puissent s’adapter à n’importe quelle taille d’écran d’appareil, et ce, quel que soit le public que vous ciblez. Vous pouvez démarrer avec cette nouvelle documentation HTML réactive et compatible avec n’importe quelle taille d’écran.

Les périphériques mobiles sont faits de diverses formes et tailles. Il est fort probable que les utilisateurs de votre produit accèdent à votre guide d’utilisation en ligne depuis divers appareils se caractérisant par leurs tailles et leurs écrans différents. Vous devriez également adapter votre manuel d’utilisation en ligne pour iPhone / iPad.
Si votre guide d’utilisation n’est pas réactif, il rebutera nombreux de vos utilisateurs. De nombreuses données ne seront pas visibles à l’écran, et seuls les écrans des ordinateurs portables ou de bureau seront appropriés pour le lire. Cela limite de votre public cible et modifie l’essence principale du guide d’utilisation en ligne.

2. Utiliser des aides visuelles

Il est généralement plus facile de se souvenir de ce qu’on a vu, plutôt que ce qu’on a lu. Cela parce que le cerveau traite les images 60 000 fois plus rapidement qu’il ne le fait du texte. C’est pour cela que les enfants reçoivent un enseignement à travers des aides visuelles à l’école. Vous pouvez faire de même pour les utilisateurs de votre produit. Vous n’avez souvent besoin que d’une image pour indiquer aux utilisateurs comment effectuer une action, résoudre un problème ou utiliser un produit de manière appropriée.

Une simple représentation de l’utilisation de votre produit ou de la correction d’une erreur peut faire toute la différence entre un guide d’utilisation efficace et les autres. Vous pouvez vous servir d’une courte vidéo, d’images ou même d’un graphique 3D pour montrer comment résoudre un problème. Utilisez des aides visuelles pour simplifier des processus complexes.

Surtout pour les processus en plusieurs étapes qui peuvent semer la confusion chez tout nouvel utilisateur. Il est beaucoup plus facile d’utiliser des images qu’écrire beaucoup de textes que des personnes non-expertes qualifient souvent d’ennuyeux.

3. Expliquer les caractéristiques

Les caractéristiques de votre produit peuvent être absolument incroyables. Mais elles seront absolument inutiles si les utilisateurs ne les connaissent pas, n’en comprennent pas les fonctions et l’utilisation. Alors, expliquez toutes les principales caractéristiques de votre produit à l’aide d’un langage compréhensible.

Alors, apportez des explications simples sur le fonctionnement des caractéristiques de votre produit et comment s’en servir dans diverses situations. Trouvez des liens entre chacune de ces caractéristiques et montrez aux utilisateurs combien elles sont liées, tout en fonctionnant de façon autonome.

4. Ne pas oublier les informations sur les précautions à prendre

Parmi les mesures de précaution, on compte une commande spécifique pouvant outrepasser les autres ou certaines options d’une fonctionnalité pouvant étendre ou limiter ses fonctions selon les exigences du système et de l’utilisateur. Vous devrez mentionner de telles situations autant que possible. Ainsi, les utilisateurs auront un aperçu clair de la façon pour laquelle votre programme réagit d’une certaine manière dans certaines situations.

5. Expliquer les termes qui l’exigent

N’hésitez pas à expliquer les termes techniques dont la compréhension pourrait être difficile pour certains utilisateurs. Vous pouvez les mettre dans la section glossaire de votre manuel. Vous devrez également créer des liens à l’intérieur du guide en ligne pour diriger les utilisateurs vers les pages du glossaire pour un accès plus facile aux définitions souhaitées.

6. Ne pas oublier les détails techniques

Il est facile de supposer que tous les utilisateurs de votre produit ne sont pas experts. Heureusement, certains sont intéressés par les détails techniques du produit. Songez donc à inclure des détails techniques sur le fonctionnement de votre produit et la raison pour laquelle chaque caractéristique ou partie fonctionne comme elle le fait. Vous pouvez ajouter une aide visuelle pour faciliter la compréhension du processus. Ces détails techniques aideront les utilisateurs à comprendre les points de causes et d’effets lors de l’utilisation de votre produit.

Conclusion

Les guides et manuels d’utilisation en ligne devraient absolument être simplifiés et publiés sous forme de pages Web réactives pour une expérience utilisateur optimale. L’une des façons les plus simples d’y parvenir est d'utiliser un logiciel de création d’aide comme HelpNDoc.

Voir aussi...

7 des Principales Raisons Pour Lesquelles Vous Avez Besoin d'un Site HTML Adaptatif

Aimeriez-vous que votre site Web soit agréable avec une plus riche et étonnante expérience utilisateur sur tous les appareils, toutes les plates-formes et tailles d’écran ? Il est facile de conclure …

Lire la suite →

Comment Créer une Documentation en Ligne Attrayante

Il est facile de supposer que seul le contenu intéresse les utilisateurs qui parcourent une documentation. Mais une telle hypothèse est très éloignée de la réalité. Le design est l’un des éléments les …

Lire la suite →

6 Principes de la Rédaction Technique pour Rendre vos Documentations plus Conviviales

Une documentation conviviale est une victoire pour le rédacteur technique. Mais en créer une peut être difficile, surtout pour un public varié, géographiquement distant, et parlant diverses langues. …

Lire la suite →

Pourquoi les Utilisateurs ne Lisent Pas Vos Manuels et Comment les y Pousser

Vous avez créé un produit presque parfait ou conçu un excellent logiciel. Et vous avez embauché ensuite certains des meilleurs rédacteurs techniques pour rédiger un manuel d’aide convivial pour …

Lire la suite →