Comment les Outils de Création d'Aide (OCA) impactent sur nos vies quotidiennes?

Help Authoring Tools imact our lives [Featured]

En bref, les OCA sont des programmes logiciels de création d’aide, utilisés par les rédacteurs techniques pour élaborer des documents d’aide, des manuels et des solutions techniques.

À titre d’exemple, prenez n’importe quel produit sur le marché compétitif de consommation actuel - qu’il s’agisse d’une automobile, d’un appareil ménager, de logiciels d’ordinateur ou de tout autre type de produit qui nécessite des instructions de fonctionnement, une performance de fonctionnalité ou un assemblage de la part du consommateur - et vous trouverez généralement en coulisse, l’initiative facilement oubliée de professionnels dévoués et qui ont pourtant conduit à l’émergence réussie de ce produit à la vente.

Il en est ainsi - et cela ne doit pas être sous-estimé - l’ensemble de la documentation d’aide utilisateur qui accompagne généralement le produit, a pour but ultime de maximiser l’expérience d’utilisation et de fonctionnalité pour l’acheteur, de même que de réduire les coûts de support pour le producteur. Des consignes d’utilisation claires et efficaces peuvent souvent faire une différence décisive dans l’appréciation de l’acheteur, sa fidélité et son acceptation puisque cela peut souvent “faire ou défaire” le succès d’un produit.

Au temps jadis… l’époque révolue des manuels d’instruction tristes et frustrants

Aujourd’hui quand un consommateur fait l’acquisition d’un nouveau bien, l’un des signe distinctif de l’engagement et du dévouement qui ont présidé à sa production, peut souvent être évalué par l’ensemble des instructions d’utilisation et les informations générales d’aide qui sont incluses.

Jusqu’au succès retentissant des ordinateurs de bureau et d’Internet, on avait quasiment jamais entendu parlé d’un ouvrage de documentation bien agencé et d’une source unique. La frustration due à des instructions mal rédigées et confuses, tandis qu’on essaye avec impatience d’utiliser un produit nouvellement acheté, peut souvent s’avérer être une expérience plus que pénible pour les clients. Ce n’est plus le cas dans l’environnement marketing concurrentiel d’aujourd’hui puisque ces vielles normes ont beaucoup changé!

Les Outils de Création d’Aide à la rescousse!

Dans n’importe quelle secteur recherchant activement des parts de marché, la concurrence fait émerger ce qu’il y a de meilleur chez les acteurs en compétition pour la supériorité, l’acceptation de leur produit et la réussite économique. En conséquence, le consommateur/utilisateur final y gagne en fin de compte.

Une telle assertion peut être attribuée aux développeurs logiciels des Outils de Création d’Aide. Plusieurs versions et variations de ces outils de création ont émergé. L’un d’entre eux est HelpNDoc, un logiciel innovant qui s’annonce lui-même auprès de ses clients potentiels, comme le moyen d'"aimer documenter" grâce à sa convivialité-utilisateur.

Sans devenir trop technique, les OCA offrent essentiellement la capacité de créer des documents de référence spécifiques en les ajoutant par l’intermédiaire de contenu généré à partir de différentes sources. Alternativement, une fonctionnalité d’éditeur de texte enrichi intégrée offre au créateur de logiciel la latitude de créer sa propre et unique information descriptive. Quiconque a déjà utilisé un logiciel de Traitement de Texte (comme Microsoft Word, OpenOffice.org, Google Docs, ou Pages d’Apple) peut certainement témoigner du détail et du potentiel d’organisation qu’offre une telle méthode. Une application système ordonnée et structurée comme celle-ci, est un outil bienvenu et essentiel, qui peut venir à bout des réticences d’acheteurs insatisfaits qui sont importunés par les complexités de l’apprentissage du fonctionnement d’un produit nouvellement acquis.

Aucun produit n’est plus fort que son maillon le plus faible

En résumé, il est un fait accepté que “rien n’est plus fort que son maillon le plus faible!” Cet adage s’applique certainement aux instructions destinées à aider qui accompagnent la plupart des nouveaux produits. Avec l’évolution constante des logiciels Outils de Création d’Aide, le risque de voir des manuels pédagogiques d’aide faibles a été efficacement éradiqué de l’expérience ultime de jouissance du produit de l’acheteur.