Millones de usuarios de internet en todo el mundo están constantemente buscando respuestas y soluciones en internet a través de motores de búsqueda. Solo Google procesa 3.500 millones de búsquedas al día y 1,2 billones de búsquedas al año en todo el mundo. Estas enormes cifras no han pasado desapercibidas a varias compañías y negocios, que ahora hacen todo lo posible por adaptar su contenido a las búsquedas en motores de búsqueda.
Pero, ¿qué pasa con contenido técnico como manuales o documentos de ayuda? ¿Deberían las empresas y los escritores técnicos publicar sus sistemas de ayuda online en servidores que puedan ser accedidos e indexados por los motores de búsqueda? Y si lo hacen, ¿supone alguna ventaja respecto a otras compañías o escritores que no lo hacen? Vamos a averiguarlo.

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Los manuales y guías de usuario online son muy cómodos para los usuarios ya que les permiten acceder fácilmente desde casi cualquier parte. Por ello, las guías de usuario y manuales online deben estar escritos correctamente para resultar eficaces y fáciles de usar.
Al contrario que los manuales y guías de usuario en papel, a los manuales online a menudo se accede a través de dispositivos móviles como smartphones o tablets. Aunque no están limitados a tales dispositivos: descubre más sobre los mejores formatos para publicar tus archivos de ayuda.
Así pues, ¿en qué deberías pensar al escribir manuales y guías de usuario online? Volvamos a los fundamentos.

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¿Te encantaría que tu página web tuviese un aspecto fantástico, con una experiencia de usuario más rica y asombrosa en todos los dispositivos, plataformas y tamaños de pantalla?
Es fácil llegara la conclusión de que necesitas una página web así debido a los usuarios de smartphones y tablets. Punto. Pero debes mirar más allá de los dispositivos actuales e imaginar dispositivos futuros como smartwatches, gafas Google, realidad virtual y aumentada o cualquier otro nuevo dispositivo que se les ocurra a los expertos. Las páginas web dinámicas y el desarrollo también funcionarán en ellos. Veamos lo importante que son las páginas web HTML dinámicas.

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Solo hay una regla para elegir el mejor formato para publicar manuales de ayuda: elegir el formato que permita a los usuarios acceder fácilmente al manual cuando y como lo necesiten.
Un factor interesante es que los usuarios del producto tienen acceso a varios dispositivos, software y contenido digital como navegadores web, PDF o Microsoft Wor, además de dispositivos inteligentes como smartphones, tablets, lectores Kindle, iPads, ordenadores… la lista es casi infinita. Este es el motivo por el que escribir un manual de ayuda de calidad puede ser la mejor inversión que haga tu negocio.
Pero con una lista tan extensa, ¿cuál es el mejor formato para publicar tu manual de ayuda? Revisemos algunos de ellos.

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Casi todo el mundo tiene al menos una historia de terror relacionada con la documentación de ayuda. Puede ser un manual de ayuda escrito o traducido tan mal que es imposible de entender, o un producto acompañado de un manual para un modelo totalmente diferente, o quizá se trate de uno de esos manuales tan abarrotado de detalles que hay demasiada información y resulta prácticamente imposible encontrar rápidamente la respuesta que necesitas. Hay muchas maneras en que los manuales de ayuda pueden salir mal, pero en general se puede dividir en dos áreas principales:

• El manual está anticuado o contiene la información incorrecta
• El manual está mal escrito o es difícil moverse por él

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Escribir un manual de ayuda a menudo puede ser un proceso muy frustrante. Todo el mundo entiende que el objetivo final es crear un manual que ayude a los usuarios a solucionar sus dudas con tus productos y entender todas sus funciones. La dificultad estriba en cómo conseguirlo.. La mayoría de los autores habrán tenido la experiencia de quedarse mirando un papel o una pantalla en blanco, preguntándose cómo empezar su nuevo libro o artículo. Al escribir documentación de ayuda, el principal problema es decidir cómo tratar el tema.

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¿Cuáles son los principales costes del producto para tu negocio? Todo el mundo sabe que crear un producto nuevo cuesta dinero. Hay costes asociados al diseño, las pruebas, la fabricación del producto, y también para hacer llegar el producto a los clientes. Hay que hacer todas estas cosas si queremos crear un producto que se pueda vender y que genere unos beneficios que permitan prosperar al negocio.

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