Cuando los manuales de ayuda salen mal

cuando los manuales y documentos de ayuda salen mal [Featured]

Casi todo el mundo tiene al menos una historia de terror relacionada con la documentación de ayuda. Puede ser un manual de ayuda escrito o traducido tan mal que es imposible de entender, o un producto acompañado de un manual para un modelo totalmente diferente, o quizá se trate de uno de esos manuales tan abarrotado de detalles que hay demasiada información y resulta prácticamente imposible encontrar rápidamente la respuesta que necesitas. Hay muchas maneras en que los manuales de ayuda pueden salir mal, pero en general se puede dividir en dos áreas principales:

El manual está anticuado o contiene la información incorrecta
El manual está mal escrito o es difícil moverse por él

Muchos de estos problemas relacionados con los manuales de ayuda se producen porque los autores de los manuales están desbordados de trabajo e intentan hacer demasiado, demasiado rápido. A menudo, los autores de ayuda son también los desarrolladores y comercializadores del producto, y es frecuente que el manual sea lo último en lo que piensan. Asegurarse de que el producto está completamente terminado y probado siempre es la prioridad principal. Luego están las prisas por sacar el producto al mercado, con lo que no queda demasiado tiempo para escribir el manual. Escribir un buen manual a partir de la nada puede llevar mucho tiempo, especialmente si el producto es complejo.

¿Cuál es la solución?

No es probable que los escritores técnicos dispongan de mucho tiempo para redactar el manual, y si no se puede escribir un buen manual en el tiempo disponible, ¿tenemos que aguantar manuales de segunda clase para siempre?
Por suerte para los autores de ayuda, hay una solución muy fácil. Si utilizas una herramienta de creación de documentación de ayuda (HAT) para escribir tu documentación de ayuda, podrás producir un manual de alta calidad rápidamente, sin preocuparte por problemas de formato o por que el manual sea difícil de navegar.
HelpNDoc y otros programas de software de creación de documentación ofrecen a los autores un entorno de procesamiento de texto con todas las funciones y toda una serie de herramientas para facilitarles la vida. Puedes añadir imágenes y vídeos a tus archivos de ayuda en unos cuantos clics. Utilizando el editor de temas, podrás comprobar que todos los temas importantes que debes explicar estén incluidos en la documentación. Cuando el documento tenga justo el aspecto que deseas, podrás producir el archivo en tantos formatos como necesites, entre ellos PDF, HTML o incluso eBooks ePub o Kindle, para que tus usuarios puedan leer el manual en lectores electrónicos.
Todas estas funciones son muy útiles, pero para la mayoría de los autores, las verdaderas ventajas de utilizar un programa HAT se aprecian realmente cuando es necesario actualizar el manual. Todas estas herramientas producen el formato por ti, así que en vez de verte obligado a volver a dar formato al contenido después de cada cambio, solo tendrás que editar la sección que haya que actualizar y volver a producir el archivo. Si necesitas cambiar una imagen u otro elemento audiovisual, podrás hacerlo en solo un par de clics. Las HAT agilizan la producción de manuales y la hacen más sencilla que nunca.