Consejos para redactar guías de usuario online

Los manuales y guías de usuario online son muy cómodos para los usuarios ya que les permiten acceder fácilmente desde casi cualquier parte. Por ello, las guías de usuario y manuales online deben estar escritos correctamente para resultar eficaces y fáciles de usar.
Al contrario que los manuales y guías de usuario en papel, a los manuales online a menudo se accede a través de dispositivos móviles como smartphones o tablets. Aunque no están limitados a tales dispositivos: descubre más sobre los mejores formatos para publicar tus archivos de ayuda.
Así pues, ¿en qué deberías pensar al escribir manuales y guías de usuario online? Volvamos a los fundamentos.

Trucos para redactar guías de usuario y manuales online

1. Crear una guía de usuario online dinámica

Hay millones de usuarios de dispositivos móviles en todo el mundo. Por eso, debes asegurarte de que tu página de guía de usuario online sea dinámica y se adapte al tamaño de pantalla de cualquier dispositivo con independencia de tu público objetivo. Puedes empezar con esta nueva documentación HTML dinámica que es compatible con cualquier tamaño de pantalla.

Los dispositivos inteligentes vienen en muchos tamaños y formas diferentes. Es probable que los usuarios de tu producto accedan a tu guía de usuario online a través de distintos dispositivos, diseñados con diferentes tamaños y pantallas. También deberías adaptar tu manual de usuario online para iPhone.
Si tu guía de usuario no es dinámica, será bastante decepcionante para los usuarios. Muchos datos desaparecerán de la pantalla y solo se podrá acceder correctamente a través de portátiles u ordenadores de sobremesa. Esto limita tu público y contrarresta la esencia de la guía de usuario online.

2. Utiliza ayudas visuales

La mayoría de las veces es más fácil recordar lo que vemos que lo que leemos. Esto es porque el cerebro procesa las imágenes 60.000 veces más rápido que el texto. Por este motivo, se educa a menudo a los niños con ayudas visuales en el colegio. Tú puedes hacer lo mismo con los usuarios de tu producto. A veces lo único que necesitas es una sola imagen para explicar a los usuarios cómo realizar una acción, solucionar un problema o utilizar un producto adecuadamente.

Una sencilla representación de cómo utilizar tu producto o arreglar un error puede suponer la diferencia entre una guía de usuario eficaz o una ineficaz. Puedes utilizar un vídeo corto, imágenes o incluso un gráfico 3D para demostrar cómo solucionar un problema. Utiliza ayudas visuales para simplificar y aclarar procesos complejos.

Esto es especialmente cierto en el caso de los procesos que implican varias etapas que pueden confundir a los usuarios primerizos. Es mucho más fácil utilizar imágenes que redactar grandes cantidades de texto, que a las personas sin conocimientos técnicos a menudo les parecen aburridas.

3. Explica las funciones

Las funciones de tu producto pueden ser absolutamente increíbles, pero no valdrán nada si los usuarios no saben lo que son, cómo funcionan y cómo utilizarlas. Así que explica todas las funciones clave de tu producto con términos fáciles de entender.

Para ello, ofrece una explicación simplificada de cómo funciona cada característica de tu producto y cómo pueden utilizarse en diferentes situaciones. Encuentra una conexión entre cada una de las funciones y muestra a los usuarios cómo están interrelacionadas pero sin embargo trabajan por separado.

4. No omitas información sobre detalles de previsión

Las medidas de previsión pueden incluir el modo en que un comando específico puede anular otros o ciertas opciones dentro de una función que podrían ampliar sus funciones o limitarlas dependiendo del usuario y los requisitos del sistema. Tendrás que mencionar todas las situaciones de esta clase que puedas, para que los usuarios se hagan una idea clara de por qué tu programa reacciona como lo hace en ciertas circunstancias.

5. Explica los términos según sea necesario

No dudes en explicar términos técnicos que puedan resultar difíciles de entender para algunos usuarios. Puedes incluirlos en la sección de glosario de tu manual. También deberías crear enlaces dentro de la guía online para dirigir a los usuarios a la página de glosario, para que puedan acceder fácilmente a cualquier definición que deseen.

6. No omitas detalles técnicos

Es fácil asumir que ninguno de los usuarios de tu producto tiene conocimientos técnicos. Sin embargo, es probable que algunos estén interesados en los detalles técnicos del producto. Por ello, incluye detalles técnicos de cómo funciona tu producto y la naturaleza de las funciones o partes de las mismas. Puedes añadir ayudas visuales para hacer el proceso más fácil de entender. Estos detalles técnicos ayudarán a los usuarios a entender causas y efectos mientras utilizan tu producto.

Conclusión

Las guías de usuario y los manuales online deben simplificarse al máximo para los usuarios y publicarse en una página web dinámica para una experiencia óptima de usuario. Una de las maneras más fáciles de hacerlo es utilizar una herramienta de creación de documentación de ayuda como HelpNDoc.

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