Il est facile de supposer que seul le contenu intéresse les utilisateurs qui parcourent une documentation. Mais une telle hypothèse est très éloignée de la réalité. Le design est l’un des éléments les plus importants de toute documentation en ligne. Une documentation attrayante sur le plan visuel, telle qu’un manuel d’utilisation contenant des images pertinentes et des vidéos appropriées, ainsi que des typographies et un thème qui s’harmonisent avec le design du site, plaira toujours aux utilisateurs et sera plus conviviale!
Voici 5 conseils simples pour créer des documentations en ligne conviviales et visuellement attrayantes.

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Les guides et manuels d’utilisation en ligne sont très pratiques pour les utilisateurs, car ils sont accessibles facilement et quasiment de n’importe où. Par conséquent, les manuels et guides d’utilisation en ligne doivent être convenablement rédigés pour leur efficacité et leur convivialité.
Contrairement aux manuels et guides d’utilisation en version papier, les manuels en ligne sont généralement accessibles depuis des appareils mobiles tels les smartphones et tablettes. D’ailleurs, ils ne sont pas limités à ces dispositifs : en savoir plus sur les meilleurs formats pour publier vos fichiers d’aide.
Que devriez-vous donc prendre en compte lors de la rédaction de manuels et guides d’utilisation en ligne ? Revenons à l’essentiel.

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Une documentation conviviale est une victoire pour le rédacteur technique. Mais en créer une peut être difficile, surtout pour un public varié, géographiquement distant, et parlant diverses langues. Voici des principes de rédaction technique qui peuvent vous aider chaque fois que vous essayez d’écrire un matériel d’aide convivial.

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Aimeriez-vous que votre site Web soit agréable avec une plus riche et étonnante expérience utilisateur sur tous les appareils, toutes les plates-formes et tailles d’écran ?
Il est facile de conclure que vous avez besoin d’un tel site Web du fait des utilisateurs de smartphones et tablettes. Point final. Mais vous devez aller au-delà des appareils actuels et imaginer les dispositifs à venir comme les montres connectées, Google Glass, la réalité virtuelle et augmentée, ou tout autre dispositif innovant que les experts high-tech peuvent lancer. Les sites Web adaptatifs et le développement fonctionneront pour eux aussi. Voyons combien les sites Web HTML adaptatifs sont importants.

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L’Anglais est l'une des langues les plus utilisées dans la rédaction technique. Mais la langue anglaise est complexe - riche en idiomes, phrases verbales, figures de styles, synonymes, mots et termes ambigus pouvant embrouiller les locuteurs secondaires, et même natifs. C’est une des raisons pour lesquelles les utilisateurs ne lisent pas vos manuels.
En documentant, la plupart des rédacteurs techniques estiment ardue la tâche consistant à communiquer les termes techniques complexes en des mots, phrases et instructions très simples et faciles à comprendre. Dans la plupart des cas, l’effort du rédacteur technique est mesuré aux avis des utilisateurs.
Ainsi, pour rendre les documentations techniques comme les manuels d’utilisation, fichiers d’aide, guides de sécurité, etc. plus faciles à comprendre et faciles à utiliser, l’Association des industries aérospatiales et de défense de l’Europe (ASD) a développé l’Anglais Technique Simplifié (STE), également connu sous l’appellation ASD- STE100 ou la technique Thumbs-up.

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L’efficacité de toute la documentation technique dépend de la manière dont le rédacteur technique a adapté son contenu pour plaire au public cible. Mais dans de nombreux cas, adapter le contenu pour le public cible n’est pas le défi.
Le principal défi est comment identifier et analyser son public. Il n’est donc pas étrange de voir des rédacteurs techniques demander “Comment adapter son contenu à un public spécifique quand on ne le connait même pas ?” C’est une des raisons pour lesquelles les utilisateurs ne lisent pas vos manuels.
L’analyse d’audience est peut-être l’aspect le plus important de la rédaction technique. Si vous le faites correctement, votre service clientèle en sera soulagé et vous pouvez réduire vos coûts d’assistance à la clientèle.
Mais qu’arrive-t’il quand vous ne tapez pas dans le mille ? Vous dépenserez plus en assistance à la clientèle. Peut-être, en créant un nouveau manuel, et imaginer la mauvaise image que ça pourrait donner à votre produit comme marque, surtout quand vos concurrents le font bien. Maintenant, vous pouvez éviter un tel scénario simplement en analysant votre public.

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Vous avez créé un produit presque parfait ou conçu un excellent logiciel. Et vous avez embauché ensuite certains des meilleurs rédacteurs techniques pour rédiger un manuel d’aide convivial pour résoudre les problèmes de convivialité. Vous voulez que les utilisateurs de vos produits pour en profitent dès la première minute. Les rédacteurs techniques ont fait un excellent travail, confirmé par votre équipe d’expérience utilisateur.
Mais après le lancement de votre produit ou la publication d’une mise à jour, vous dépensez beaucoup plus en assistance clientèle. Dans de nombreux cas, les réponses que les utilisateurs cherchent figurent dans le manuel de l’utilisateur. Alors vous vous posez désormais la même question que de nombreux fabricants et développeurs. Les utilisateurs du produit lisent-ils vraiment les manuels d’aide?

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Lorsque vous écrivez un excellent manuel d’aide, vous faites deux choses – vous aidez les clients à trouver et utiliser facilement les solutions appropriées et vous réduisez significativement vos couts d’assistance clientèle.
Bien plus encore, les clients seront ravis de recommander votre produit, et les décideurs dans votre branche commerciale recommanderont facilement votre marque aux autres experts et à leurs clients. Voici pourquoi la rédaction d’un manuel d’aide de qualité peut être le meilleur investissement dans votre entreprise.
Mais comment justement écrire un excellent manuel d’aide ?

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Il n’existe qu’une unique règle pour le choix du meilleur format de publication de manuels d’aide : à savoir choisir le format qui rend le manuel facile d’accès aux utilisateurs quand et tel qu’ils en ont besoin.
Fait intéressant, les utilisateurs du produit ont accès à de nombreux périphériques, logiciels et contenus numériques, y compris des navigateurs web, PDF, Microsoft Word et appareils intelligents tels que smartphones, tablettes, Kindle, iPad, Mac… La liste est presque interminable. Voici pourquoi la rédaction d’un manuel d’aide de qualité peut être le meilleur investissement réalisé par votre entreprise.
Mais avec une telle longue liste, quel est le meilleur format pour publier votre manuel d’aide? Examinons certains d’entre eux.

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Quelle est la pire erreur que vous puissiez faire en tant qu' auteur de manuel d’aide débutant?

Un bon manuel d’aide se doit d’être pratique et contenir des instructions claires que les utilisateurs puissent trouver et utiliser facilement. Mais si vous êtes un auteur débutant, la création d’un bon manuel d’aide peut s’avérer une tâche difficile, surtout s’il s’agit de votre premier projet de rédaction technique.
Il est intéressant de savoir que tout bon rédacteur de manuel d’aide a débuté un jour et qu’il a lui aussi fait plusieurs erreurs lors de sa première tentative. Nous avons donc compilé ces erreurs afin que vous puissiez ne pas les reproduire. C’est une chance de pouvoir ainsi apprendre de ces erreurs et créer un manuel d’aide remarquable dès votre première tentative.

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